Als ausgewiesene Experten im Bereich IT Service Management (ITSM) wissen wir, wie entscheidend leistungsfähige IT-Services für den Unternehmenserfolg sind. Unser Anspruch ist es, IT-Prozesse nicht nur effizienter zu gestalten, sondern sie so auszurichten, dass sie Ihre Geschäftsziele wirksam unterstützen – qualitativ hochwertig, transparent und kosteneffizient.
Mit fundierter Fachkenntnis, methodischer Stärke und echter Leidenschaft für ITSM entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die Ihre IT-Organisation stärken. Dabei betrachten wir IT-Service-Management nicht nur als Zusammenspiel aus Tools und Prozessen – sondern als strategisches Instrument, das den Unterschied macht.
im Detail
Durch die systematische Betrachtung Ihrer ITSM-Prozesse werden Optimierungsbedarf sichtbar
Basierend auf den ermittelten Bedarfen, werden neue Prozesse designt oder Bestandsprozesse redesignt
Die optimierten Prozesse werden nutzerzentriert vermittelt, getestet und ausgerollt
Mittels KPIs und SLAs werden Servicequalität und Provider Dienstleistungen optimiert
Die ITSM Prozessanalyse umfasst die Ist-Analyse zur Erfassung und Dokumentation der aktuellen Prozesse, die Prozessbewertung zur Beurteilung der Leistung und Effizienz sowie die Identifikation von Schwachstellen zur Ermittlung von Engpässen und ineffizienten Abläufen.
Ein mögliches Framework zur Unterstützung dieser Schritte ist ITIL. Unternehmen können entweder bestehende Prozesse anpassen oder neue schaffen, um die IT-Services kontinuierlich zu verbessern.
Basierend auf den erhaltenen Analyseergebnissen erfolgt die Prozessmodellierung, bei der ein detailliertes Modell erstellt wird, das die einzelnen Schritte und Verantwortlichkeiten klar definiert. Sind bestehende Abläufe optimierbar, werde sie per Redesign angepasst und ggfls. neue Technologien integriert, um die Prozessleistung zu verbessern. Ist das Design eines neuen Prozesses notwenig, wird ein komplett neuer Ablauf entwickelt, der den aktuellen Anforderungen entspricht.
Wir achten darauf, dass Anwender die neuen ITSM-Prozesse verstehen und anwenden können, indem wir klare und verständliche Erklärungen liefern. In der Pilotphase begleiten wir das Testing der Prozesse in einer kontrollierten Umgebung, um frühzeitig Probleme zu identifizieren und zu beheben. Schließlich begleiten wir Sie beim schrittweisen Rollout der Prozesse im gesamten Unternehmen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Wir steuern ihre ITSM-Prozessen über die Definition und kontinuierliche Überwachung von KPIs, so erkennen wir frühzeitig Abweichungen zu erkennen und ergreifen entsprechende Maßnahmen. Zudem stellen wir sicher, dass die IT-Services den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) entsprechen, indem wir die Servicequalität überwachen und die Prozessstakeholder einbinden. Wenn externe Dienstleister involviert sind, überwachen wir die Leistung der Provider sowie die Einhaltung der vertraglichen Vereinbarungen. Wir bewerten regelmäßige die Zusammenarbeit und steuern die Kommunikation mit dem Dienstleiter bedarfsgerecht.
Unsere ITSM-Experten verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von ITSM-Prozessen
Wir glauben nicht an „One-Size-Fits-All“ - ein effizientes ITSM muss auf Ihre Bedürfnisse angepasst sein
Wir betrachten den gesamten ITSM LiveSpektrum des ITSM ab, um Ihre IT-Transformation nachhaltig zu machen
Für weitere Informationen oder ein Sondierungsgespräch
Unser Team besteht aus hochqualifizierten ITSM-Experten mit umfangreicher Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von ITSM-Prozessen über verschiedene Branchen hinweg. Wir kennen die besten Praktiken und setzen sie gezielt ein, um Ihre IT-Services effizienter, kostengünstiger und kundenorientierter zu gestalten
Wir glauben nicht an „One-Size-Fits-All“. Stattdessen entwickeln wir individuelle ITSM-Strategien, die perfekt auf Ihre speziellen Bedürfnisse abgestimmt sind. Unser Ansatz stellt sicher, dass Ihre IT-Services nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse integriert sind und einen echten Wettbewerbsvorteil bieten.
Bei newshore consulting stehen wir für nachhaltige Veränderungen. Wir begleiten Sie nicht nur bei der Implementierung, sondern auch darüber hinaus. Unser Ziel ist es, dass Ihr Unternehmen langfristig von unseren ITSM-Lösungen profitiert und in der Lage ist, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Unsere Beratungsleistungen decken das gesamte Spektrum des IT Service Managements ab – von der Strategieentwicklung über die Prozessoptimierung bis hin zur Tool-Implementierung und dem laufenden Support. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Services stets den höchsten Standards entsprechen.