Im Rahmen eines internen Audits wurde festgestellt, dass die Service Offerings im Bereich IT-Netzwerkinfrastruktur nicht ausreichend formalisiert und damit für Dritte nicht nachvollziehbar dokumentiert waren.
Denn die vorhandenen Technical Service Offerings (TSOs) beschrieben Leistungen primär auf technischer Ebene und erfüllten damit nicht die Anforderungen an Transparenz und Auditierbarkeit.
Ziel war es, die Service Offerings verständlich, standardisiert und zentral verfügbar aufzubereiten sowie eine Grundlage für SLAs und einen zukünftigen Servicekatalog zu schaffen.
Wir übernahmen die Projektleitung und steuerten das Projekt über ein zentrales PMO. Dabei entwickelten wir gemeinsam mit dem Kunden eine strukturierte Zieldefinition und überführten diese in eine einheitliche, in Confluence abgebildete Dokumentationslogik.
Wir konzipierten standardisierte Templates für die Dokumentation der Service Offerings, die als Bausteine die Komponenten und ihre Klassifizierung, eine klare Abgrenzung von Scope / Out of Scope, eine funktionale Beschreibung sowie eine nachvollziehbare logische Architekturdarstellungen enthalten.
Die Dokumentation der Technical Service Offerings wurden von uns an dieser Struktur angelehnt, überführt und inhaltlich harmonisiert. Parallel stellten wir durch eine enge Abstimmung mit allen relevanten Fachbereichen eine korrekte Darstellung aus technischer und organisatorischer Sicht sicher.
Ergänzend etablierten wir ein strukturiertes Projektcontrolling, führten Qualitätsprüfungen durch und sorgten für ein adressatengerechtes Reporting auf Managementebene.
Der Kunde verfügt nun über eine einheitliche, verständliche und auditfähige Dokumentation seiner Service Offerings. Dies erhöht die Transparenz für interne und externe Stakeholder erheblich und erfüllt die Anforderungen aus dem Audit nachhaltig. Gleichzeitig wurde eine belastbare Grundlage für den Aufbau eines strukturierten Servicekatalogs sowie die Definition von SLAs geschaffen.
Die erfolgreiche Umsetzung führte zudem zur Beauftragung eines weiteren Folgeprojekts.
