Im Rahmen eines Managed Services wurden die Prozesse Capacity & Life Cycle Management durch einen Outsourcing Provider als übergreifende Services für rund 30 Leistungsscheine bereitgestellt. Um eine nachhaltige Steuerung und einen stabilen Regelbetrieb sicherzustellen, mussten die bestehenden Prozesse analysiert, weiterentwickelt und organisatorisch verankert werden. Ziel war es, einheitliche und praxistaugliche Zielprozesse zu etablieren, die sowohl den operativen Anforderungen als auch den zukünftigen Anforderungen an Transparenz, Steuerbarkeit und Servicequalität gerecht werden.
Wir übernahmen die Rolle des Process Owners für die Prozesse Capacity & Life Cycle Management und verantworteten deren Weiterentwicklung sowie Operationalisierung. Dazu analysierten wir die bestehenden Prozesse und führten gemeinsam mit allen relevanten Prozessbeteiligten Workshops zur Erhebung der Anforderungen und Identifikation von Optimierungspotenzialen durch.
Auf Basis der Ergebnisse entwickelten wir die Zielprozesse nach einer agilen Vorgehensweise, definierten Rollen und Verantwortlichkeiten und überführten die Prozesse in das Prozesshandbuch des Kunden. Darüber hinaus steuerten wir den Rollout der neuen Prozesse und begleiteten die beteiligten Rollen durch Trainings, Coaching-Maßnahmen und gezielte Kommunikationsformate bei der erfolgreichen Umsetzung im Arbeitsalltag.
Ergänzend unterstützten wir das team- und kundenübergreifende Konflikt- und Kommunikationsmanagement, um eine reibungslose Zusammenarbeit an den relevanten Schnittstellen sicherzustellen.
Durch die Einführung und Etablierung der optimierten Capacity- und Life-Cycle-Management-Prozesse erkennt der Kunde heute frühzeitig und serviceübergreifend Handlungsbedarfe zur Vermeidung von Ressourcenengpässen und Umsetzung relevanter Wartungs- und Lifecycle-Maßnahmen.
Dies schafft die Grundlage für eine höhere Servicequalität, eine verbesserte Ressourcensteuerung und einen stabilen Betrieb über alle rund 30 Leistungsscheine hinweg.