Der Betrieb der Middleware BizTalk einschließlich der zugehörigen Komponenten war bereits an einen externen Dienstleister ausgelagert. Zur Verbesserung der Servicequalität sollte die Leistung im Rahmen einer Neuausschreibung neu vergeben werden. Dabei galt es, den Leistungsschnitt und die Fertigungstiefe an die aktuellen Anforderungen des Kunden anzupassen.
Parallel dazu sollte der Betrieb des neu entstehenden, cloudbasierten Integrations-Frameworks auf Basis der Azure Integration Services (AIS) ausgelagert werden. Darüber hinaus war vorgesehen, die Entwicklung neuer Schnittstellen für beide Plattformen in die Ausschreibung einzubeziehen.
Besondere Herausforderungen ergaben sich durch das bestehende Multi-Provider-Modell, da die Infrastruktur für BizTalk sowie die Plattformhülle für AIS weiterhin durch den bisherigen Dienstleister erbracht wurden. Dadurch mussten Verantwortlichkeiten und Schnittstellen zwischen den beteiligten Parteien sowie die Integration des neuen Dienstleisters in die bestehenden ITSM-Prozesse klar definiert werden. Ergänzend waren Governance-, Betriebs- und IT-Sicherheitsmodelle sowie SLA- und KPI-Strukturen neu zu entwickeln und aufeinander abzustimmen. Technologische Veränderungen mussten dabei ebenfalls in die zukünftige Vertragsgestaltung integriert werden.
Wir unterstützten den Kunden umfassend bei der Vorbereitung der Neuausschreibung sowie im projektbegleitenden PMO. Dabei übernahmen wir sowohl Aufgaben in der Projektleitung und deren Vertretung als auch die Steuerung des Projektfortschritts, das Reporting und das Stakeholdermanagement über die beteiligten Fachbereiche, IT und Einkauf hinweg.
Zu Beginn analysierten wir die bestehenden Verträge und Leistungsbeschreibungen und leiteten daraus den zukünftigen Leistungsschnitt sowie die erforderlichen Verantwortlichkeiten im Multi-Provider-Modell ab. Auf dieser Grundlage unterstützen wir den Kunden bei der Entwicklung der fachlichen, organisatorischen und vertraglichen Grundlage für die Ausschreibung.
Im weiteren Projektverlauf erarbeiteten, koordinierten und konsolidierten wir die Ausschreibungs- und Vertragsunterlagen. Dazu gehörten insbesondere Leistungsbeschreibungen, SLA- und KPI-Modelle sowie Regelungen zur Integration des zukünftigen Dienstleisters in das Multi-Provider- und ITSM-Modell. Darüber hinaus steuerten wir die fachliche Zulieferung verschiedener Beteiligter, führten redaktionelle Abstimmungen durch und stellten die Qualität und Konsistenz der Ausschreibungsunterlagen sicher.
Der Kunde erhielt eine strukturierte und zukunftsorientierte Ausschreibungsgrundlage für den Betrieb und die Weiterentwicklung seiner Integrationsplattformen.
Durch die Neugestaltung des Leistungsschnitts und die klare Definition von Verantwortlichkeiten konnten die Voraussetzungen für eine transparente und steuerbare Zusammenarbeit im Multi-Provider-Modell geschaffen werden. Gleichzeitig wurden SLA-, KPI- und Pönalenmodelle auf die zukünftigen Anforderungen ausgerichtet und damit die Grundlage für eine nachhaltige Verbesserung der Servicequalität gelegt.
Zudem wurde durch die konsolidierte und qualitätsgesicherte Ausschreibungsdokumentation ein professioneller und effizienter Vergabeprozess unterstützt.