Kategorie: IT Projektmanagement

Ausgangssituation
Im Rahmen eines internen Audits wurde festgestellt, dass die Service Offerings im Bereich IT-Netzwerkinfrastruktur nicht ausreichend formalisiert und damit für Dritte nicht nachvollziehbar dokumentiert waren.
Denn die vorhandenen Technical Service Offerings (TSOs) beschrieben Leistungen primär auf technischer Ebene und erfüllten damit nicht die Anforderungen an Transparenz und Auditierbarkeit.
Ziel war es, die Service Offerings verständlich, standardisiert und zentral verfügbar aufzubereiten sowie eine Grundlage für SLAs und einen zukünftigen Servicekatalog zu schaffen.

Ausgangssituation
Ein DAX-Konzern stand vor der Herausforderung, die regulatorischen Anforderungen der EU-Behörden an seine IT-Landschaft vollständig zu erfüllen und sich gleichzeitig auf anstehende Audits vorzubereiten.