Mit dem Auslaufen des bestehenden Outsourcing-Vertrags entschied sich der Kunde im Zuge einer strategischen Neuausrichtung dazu, wesentliche ausgelagerte Services wieder in das Unternehmen zurückzuführen (De-Transition). Dies machte eine grundlegende Überarbeitung der Sourcing-Strategie erforderlich. Nach der Freigabe durch die Geschäftsführung musste das zukünftige Servicemodell neu ausgeschrieben und die Rückführung der Services vorbereitet und umgesetzt werden.
Wir übernahmen die Projektleitung für die Planung und Steuerung der De-Transition sowie der anschließenden Neuausschreibung.
Hierfür entwickelten wir:
Dazu gehörten:
Darüber hinaus entwickelten wir die Cut-Over-Strategie und begleiteten deren Umsetzung als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Provider. Ergänzend konzipierten und steuerten wir das Rollout-Verfahren und analysierten die Organisation des Service Desks während und nach dem Insourcing. Auf Basis der Ergebnisse identifizierten wir Optimierungspotenziale und leiteten konkrete Handlungsempfehlungen für die zukünftige Organisation ab.
Die Betriebsverantwortung konnte erfolgreich und reibungslos vom Outsourcing-Provider auf den Kunden überführt werden. Darüber hinaus wurden bestehende Prozesse, unter anderem im Service Desk, Incident Management und Provider Management, analysiert und nachhaltig optimiert.