Im Rahmen eines Managed-Services-Vertrags war der Outsourcing-Dienstleister für die Einführung und Etablierung der serviceübergreifenden Prozesse Capacity Management sowie IT Asset & Life Cycle Management verantwortlich.
Ziel war es, standardisierte Prozesse für rund 30 Managed Services zu entwickeln, in den operativen Betrieb zu überführen und nachhaltig zu verankern. Dadurch sollten eine einheitliche Steuerung von Kapazitäten und Ressourcen sowie ein strukturiertes Management des gesamten Lebenszyklus der IT-Infrastruktur sichergestellt werden.
In der Rolle des Process Owners übernahmen wir die fachliche Verantwortung für die Konzeption, Einführung und Etablierung der Prozesse Capacity Management sowie IT Asset & Life Cycle Management.
Hierzu analysierten wir die bestehende Prozesslandschaft und identifizierten anhand von Gap-Analysen Optimierungs- und Standardisierungspotenziale. In enger Abstimmung mit den Fachbereichen, Service Ownern und Betriebsverantwortlichen organisierten und moderierten wir Workshops zur Aufnahme der Anforderungen, Definition der Zielprozesse und Identifikation bestehender Abweichungen zwischen Ist- und Zielprozessen.
Auf dieser Grundlage entwickelten wir standardisierte End-to-End-Prozesse unter Berücksichtigung der Governance-, Betriebs- und Serviceanforderungen.
Darüber hinaus verantworteten wir die Planung und Steuerung des Prozessrollouts sowie die organisatorische Überführung in den Regelbetrieb. Durch gezielte Prozessschulungen und Coachings unterstützten wir die beteiligten Rollen bei der operativen Umsetzung. Ergänzend koordinierten wir die bereichs- und unternehmensübergreifenden Abstimmungen zwischen Kunde und Dienstleister und begleiteten notwendige Entscheidungs- und Konfliktlösungsprozesse.
Durch die Einführung und nachhaltige Verankerung standardisierter Prozesse für Capacity Management sowie IT Asset & Life Cycle Management wurde eine einheitliche Prozesslandschaft für rund 30 Managed Services geschaffen.
Dies erhöhte die Transparenz und Planbarkeit bei der Steuerung von Kapazitäten, Ressourcen und Infrastruktur-Lebenszyklen. Gleichzeitig wurden klare Governance-Strukturen und einheitliche Prozessabläufe als Grundlage für einen stabilen und effizienten IT-Betrieb etabliert.
Durch den strukturierten Rollout sowie die gezielte Befähigung der beteiligten Organisationseinheiten wurde die nachhaltige Anwendung der Prozesse im Regelbetrieb sichergestellt.