Schlagwort: IT Sourcing

Ausgangssituation
Im Rahmen eines Managed Services wurden die Prozesse Capacity & Life Cycle Management durch einen Outsourcing Provider als übergreifende Services für rund 30 Leistungsscheine bereitgestellt. Um eine nachhaltige Steuerung und einen stabilen Regelbetrieb sicherzustellen, mussten die bestehenden Prozesse analysiert, weiterentwickelt und organisatorisch verankert werden. Ziel war es, einheitliche und praxistaugliche Zielprozesse zu etablieren, die sowohl den operativen Anforderungen als auch den zukünftigen Anforderungen an Transparenz, Steuerbarkeit und Servicequalität gerecht werden.